Ваше VIP Объявление

Согласно решению агентства, компания VR нарушила права пассажиров в феврале, когда отменила рейсы поездов и взимала дополнительную плату за проезд по другому маршруту.

Государственный железнодорожный перевозчик VR нарушил права пассажиров в связи с забастовкой и отменой рейсов, считает Агентство свободной конкуренции и защиты прав потребителей (KKV).

Компания VR была вынуждена отменить все рейсы поездов дальнего следования с 12 по 13 февраля в связи с политической забастовкой и из-за неисправности железнодорожных путях.

VR взимала разницу в цене за перенос поездки, хотя перенос должен был быть бесплатным. Кроме того, она предоставила недостаточно информации о праве пассажиров на замену билетов без дополнительных затрат.

Клиентам, обратившимся в службу поддержки, не дали выбрать другой маршрут, а вернули только стоимость билета. Они должны были сами купить новый билет на поезд и оплатить разницу между первоначальным и новым билетом. Стоимость нового билета могла быть выше из-за ценовой политики VR.